İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI

muhkemcoutre.com üzerinden satın aldığınız ürünlerin kullanılmamış, deforme olmamış ve herhangi bir koku (parfüm vb.) içermemesi şartıyla iade süresi 7 gündür.

Tüketici Kanunu gereği, müşteriler 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak, iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Değişim süresi ise 7 gündür.

Tüm iade ve değişim işlemlerinde fatura ibrazı zorunludur.

⸻

İADE KOŞULLARI

• İade süresi fatura tarihinden itibaren 7 gündür.

• Tüketicinin yasal hakkı gereği, 14 gün içinde kullanılmamış ve etiketi sökülmemiş ürünlerde iade kabul edilir.

• İade edilecek ürünlerin tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve herhangi bir koku içermemelidir.

• Etiketleri ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

• Hijyen nedeniyle iç giyim, mayo ve kişiye özel dikilen ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.

•İade ve değişim gönderimleri için, tarafımızdan paylaşılan iade/değişim kargo kodu ile gönderim yapılması gerekmektedir.

Kargo kodu, iade veya değişim talebinin ardından DM / e-posta yoluyla müşteri ile paylaşılmaktadır.

Tarafımızdan iletilen kargo kodu kullanılmadan yapılan gönderimler kabul edilmemektedir.

⸻

DEĞİŞİM KOŞULLARI

• Değişim süresi 7 gündür.

• Ürün değişimi yalnızca stok durumuna bağlı olarak yapılmaktadır. Eğer değişim yapmak istediğiniz ürün stokta yoksa, ürün bedeli tarafınıza iade edilir.

• Hijyen nedeniyle iç giyim, mayo ve kişiye özel dikilen ürünlerde değişim kabul edilmemektedir.

⸻

İADE VE DEĞİŞİM KARGO ÜCRETLERİ

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

İade ve değişim işlemleri, tarafımızdan belirlenen ve sistemimize entegre olan anlaşmalı kargo firması üzerinden yapılmaktadır.

Ürün kaynaklı hata veya kusur bulunması halinde kargo ücreti tarafımıza aittir.

⸻

DEFOLU / YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLERDE İŞLEM SÜRECİ

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya verilmeden önce hasar kontrolünden geçirilir. Ancak nadiren de olsa defolu, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi olabilir. Böyle bir durumda:

1. Kargo paketini teslim almadan önce kontrol edin.

• Pakette gözle görülür bir hasar varsa, “Durum Tespit Tutanağı” hazırlatın ve ürünü teslim almayın.

2. Hasarı teslim aldıktan sonra fark ettiyseniz:

• Kargo şubesiyle iletişime geçerek “Durum Tespit Tutanağı” hazırlanmasını isteyin.

• Kargo firması yardımcı olmazsa, en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

3. Hasarlı veya yanlış ürünü tarafımıza gönderdikten sonra:

• Ürün elimize ulaştığında iade veya değişim işlemleri hızla tamamlanır.

• Tüm süreç hakkında size bilgi verilir.

⸻

İADE ÖDEMESİ NASIL GERÇEKLEŞİR?

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içinde kontrol edilerek iade süreci başlatılır.

• Ödeme şeklinize göre iade süresi:

• Kredi kartıyla ödeme yaptıysanız:

• Taksitli ödemelerde, banka tarafından taksitli olarak iade edilir.

• Tek çekim ödemelerde, ödemeniz 3-14 iş günü içinde hesabınıza geçer