İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI

muhkemcoutre.com üzerinden satın aldığınız ürünlerin kullanılmamış, deforme olmamış ve herhangi bir koku (parfüm vb.) içermemesi şartıyla iade süresi 7 gündür.

Tüketici Kanunu gereği, müşteriler 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak, iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Değişim süresi ise 7 gündür.

Tüm iade ve değişim işlemlerinde fatura ibrazı zorunludur.

⸻

İADE KOŞULLARI

• İade süresi fatura tarihinden itibaren 7 gündür.

• Tüketicinin yasal hakkı gereği, 14 gün içinde kullanılmamış ve etiketi sökülmemiş ürünlerde iade kabul edilir.

• İade edilecek ürünlerin tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve herhangi bir koku içermemelidir.

• Etiketleri ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

• Hijyen nedeniyle iç giyim, mayo ve kişiye özel dikilen ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.

• İade işlemini başlatmak için paketinizin içinde yer alan iade formunu eksiksiz doldurarak tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

⸻

DEĞİŞİM KOŞULLARI

• Değişim süresi 7 gündür.

• Ürün değişimi yalnızca stok durumuna bağlı olarak yapılmaktadır. Eğer değişim yapmak istediğiniz ürün stokta yoksa, ürün bedeli tarafınıza iade edilir.

• Hijyen nedeniyle iç giyim, mayo ve kişiye özel dikilen ürünlerde değişim kabul edilmemektedir.

⸻

İADE VE DEĞİŞİM KARGO ÜCRETLERİ

• HepsiJet ile yapılan iadeler ücretsizdir.

• Diğer kargo firmaları ile yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

⸻

DEFOLU / YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLERDE İŞLEM SÜRECİ

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya verilmeden önce hasar kontrolünden geçirilir. Ancak nadiren de olsa defolu, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi olabilir. Böyle bir durumda:

1. Kargo paketini teslim almadan önce kontrol edin.

• Pakette gözle görülür bir hasar varsa, “Durum Tespit Tutanağı” hazırlatın ve ürünü teslim almayın.

2. Hasarı teslim aldıktan sonra fark ettiyseniz:

• Kargo şubesiyle iletişime geçerek “Durum Tespit Tutanağı” hazırlanmasını isteyin.

• Kargo firması yardımcı olmazsa, en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

3. Hasarlı veya yanlış ürünü tarafımıza gönderdikten sonra:

• Ürün elimize ulaştığında iade veya değişim işlemleri hızla tamamlanır.

• Tüm süreç hakkında size bilgi verilir.

⸻

İADE ÖDEMESİ NASIL GERÇEKLEŞİR?

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içinde kontrol edilerek iade süreci başlatılır.

• Ödeme şeklinize göre iade süresi:

• Kredi kartıyla ödeme yaptıysanız:

• Taksitli ödemelerde, banka tarafından taksitli olarak iade edilir.

• Tek çekim ödemelerde, ödemeniz 3-14 iş günü içinde hesabınıza geçer